AGENTE DE CONTACT CENTER

Área: Calidad & Procesos
Sede: Santa Cruz

Objetivo del cargo

  • Actuar de intermediario para la resolución efectiva de problemas entre la Institución y sus clientes y/o clientes potenciales, manteniendo como objetivo la satisfacción del cliente y los intereses del banco.Atender solicitudes y consultas autorizadas a través de llamadas, sesiones de chat, redes sociales o correos entrantes de los clientes/usuario.
  • Atender y reportar las quejas y reclamos de los Clientes/usuarios, creando el caso en el sistema y dirigiéndolo al área correspondiente para su pronta solución.
  • Reportar y registrar en el sistema y/o registros cada contacto con un cliente/usuario, inmediatamente después de concluido el mismo y dirigiéndolo al área correspondiente para su pronta solución.
  • Hacer seguimiento a los casos introducidos al sistema y/o registros para asegurar la pronta solución al cliente.

Requisitos

  • Titulado, egresado o estudiante a nivel técnico superior o licenciatura de carreras en ramas administrativas, financieras, económicas, tecnológicas, humanistas, u otras que le permitan tener un crecimiento y desarrollo dentro de cualquier área de la institución.
  • Manejo de aplicaciones de Microsoft Office Nivel Intermedio.
  • Ley Nº393 de Servicios Financieros.
  • Normativa ASFI.

Competencia Requeridas

  • Afán de superación personal
  • Orientación al cliente interno y externo
  • Iniciativa
  • Trabajo en equipo
  • Comunicación eficaz
  • Disciplina personal y productividad
  • Orientación a los resultados con calidad

¿Qué ofrecemos?

  • Estabilidad laboral y ambiente que prioriza la calidad de vida y fomenta el desarrollo.
  • Formación Continua en nuestro Centro Interno de Formación Integral.